抖音小店遇到中差评不要慌?下面这些办法教你如何修改中差评!

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抖音小店遇到中差评不要慌?下面这些办法教你如何修改中差评!

最近,有一个朋友找到我,说自己的抖音小店刚开没多久,总共就出了五六十单,前两天抖店评分都还有4.59分,昨天忽然多了一个抖店差评和一个中评,体会分直接降到4.00了!

这是为什么?​

假如以前做过淘宝或许其他电商渠道店肆的,应该了解是怎样回事。

虽然渠道不相同,但是抖店评分查核目标和淘宝、拼多多、京东等渠道的大同小异。抖音小店遇到中差评不要慌?下面这些办法教你如何修改中差评!

但假如你和上面这个学员相同,没有电商经历,面临抖店评分断崖式下降,或许也会一脸懵逼,分明自己如同啥都做的还可以,怎样抖店评分就下降了呢?

今天这篇文章,首要就来说说抖店差评对抖店评分有什么影响?抖店评分下降了怎样进步?抖店差评怎样处理?

假如你是抖音小店新手,以前也没有任何电商经历,这篇文章主张你仔细阅读,乃至收藏。

由于抖店评分是会直接影响店肆权重以及抖音小店自然流量的,假如你是做抖音小店无货源,需求找达人帮你带货,抖店评分低的话,达人也不会挑选带你的产品。

所以维护并进步抖店评分和选品、联络达人等抖音小店运营相同重要。

01

抖店评分影响要素

抖店评分现在首要查核商家的店肆体会分。抖音小店体会分首要由三个板块构成,分别是:

1.产品体会分:产品体会查核的是产品好评率、品质退货率。

这两个很好了解,也很好去操作。

尽量服务好一点,让客户给产品五星好评;

假如遇到产品问题,能不退货就不退货,可以挑选给用户补偿小红包,补发;

实在不行再退货,但是退货理由一定要告知用户挑选多拍错拍不喜欢,选其他的退货理由都是拉低体会分的。

2.物流服务:物流服务查核的是物流评分和均匀物流到货时长抖音小店遇到中差评不要慌?下面这些办法教你如何修改中差评!

物流服务现在查核的是均匀物流到货时长,反正能尽量早点发货就早点发货,快递问题及时合作用户处理就行了。

假如你遇到有物流反常的订单,一定要及时联络快递方处理,不然也会拉低物流体会分,或许给用户欠好的物流体会,给你一个1星、2星、3星的同样会拉低体会分。

还有一点需求特别注意,抖店评分标准是24小时之内必须要有物流揽收信息,没有的话是会扣除0.1积分的。

关于抖店评分的积分规矩,之前咱们也具体的共享过,还有不清楚的可以点击下面这个链接查看具体的【抖音小店商家违规积分】实施细则。

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105092

3.商家服务:商家服务首要查核三个目标;

3分钟均匀回复率:

均匀售中退货时长:未发货仅退款的赶忙退,你不赞同退体系也会在48小时之内自动赞同;

均匀售后退货时长:售后的问题,也便是用户收到货之后的,退货退款之类的。

一句话便是,能第一时间处理的就不要拖着,这个处理时间越短越快,体会分会越高。

02

怎样进步抖店评分?

假如你的抖店评分现已很低了,其实也便是对照上面的3个抖店评分维度去改进,进步服务功率和产品品质。

自动邀请用户给全五分好评;物流、产品、商家服务悉数五星好评;

进步商家服务功率,不管是售前售后仍是3分钟及时回复,都要第一时间去处理;

假如48小时内无法发货,尽量设置阶梯发货。24小时内不承认有物流信息的物流单号,先不要上传;物流反常的订单及时处理。

具体的你可以在小店后台数据剖析里边去查看每一项的数据目标,有的放矢的去进步抖店评分。

03

抖店差评怎样处理?

抖店差评我给你的主张是三步走:

第一步:飞书联络

第二步:短信再重复一遍

第三步:电话联络

为什么呢?

由于根本上飞书和短信许多用户是不会介意的,那为什么还要发呢?首要是把电话里要标明的内容比方抱歉啦、抖店差评修正步骤以文字的方式告知用户,这样TA操作起来更加便利一些。

抖店差评修正话术模板

由于你电话说一遍,他一脸懵逼,觉得费事就不会改了,人都是怕费事的。

许多人在线上交流觉得还好,电话交流就比较为难了。

下面是咱们现在正在用,同时也是效果比较好的电话交流改抖店差评的话术和交流步骤逻辑,知其然知其所以然,期望对你有用。

1.承认对方身份

承认对方是否本人,(喂) 请问是XXX先生/女士这边吗?(或许是直接说姓名,由于或许有些不是本人,但是你说这个姓名的时分他会认识)这点很重要,一定去找能帮你处理这个事的人!

2.承认产品

您好XXX先生/女士我是XXX小店客服。您之前X月X号在咱们XX店购买过xxY色彩XXX产品,您还记住吗?

为什么要直接说这个呢,而不是自我介绍呢。由于之前打过许多电话,当你还没来得及说自己是说的时分或许客户就现已挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦,所以客户也会认为你是这样的人。

3.了解问题+抱歉

比方说:真的十分抱愧,我十分了解您的感触,我也觉得很气人,假如是我碰到这样的状况,我也会很气愤的。

4.客户首要问题解说

四大首要问题:

(1)产品问题:感谢您的主张,咱们的产品都是工厂直接发货的,咱们最近也在跟他们交流此类问题,产品质量咱们一向很重视!

(2)物流问题:感谢您的主张,咱们和快递公司只是合作关系,单量大了有时难免会呈现此类问题,咱们会尽最大努力与快递做好交流的。

(3)描述问题:感谢您的主张,我会把你的意见传达给美工和摄影师,尽量做到最专业最实在的产品描述。

(4)客服问题:感谢您的主张,您还记住其时跟你聊的客服吗?(根本都不记住) 这样,我等下就去调下聊天记录,查到是谁负责接待您的,他这样对客户咱们这边是要收到相应的处分的。

5.收口(安慰与抱歉)

(1)真对不住,咱们的确没有做好,网上买东西原本便是买个开心,这次让您不开心了,我真挚的向您抱歉! 真的挺对不住的。

(2)真是欠好意思,我也期望您在咱们家买东西能开心愉快,您的主张咱们会很谦虚的承受,今后咱们会做得更好,这次真是的欠好意思哈。

6.引进正题(真挚丶委婉)

我有一个小小的请求,由于您的中/差评对咱们小店来说仍是有一点影响的,假如您觉得我的服务还不错的话,您能帮我点评的等级进步下。由于我是售后司理的,我也有业绩查核的,所以您对我十分的重要呢。您能协助我吗?真的十分感谢您了。

假如客户不愿修正抖店差评或自动提出要补偿:

真对不住,我很了解您的心境,我也是很有诚心帮您处理问题的,这样吧我跟店长请示一下,看能不能给你做出一点补偿,这是咱们的一点心意,礼轻情义重,我们交个朋友哈。

7.收尾工作

A.乐意修正的:您现在便利翻开抖音吗?

1.便利: 那我这边直接辅导您下怎样修正,很简单的,只需一分钟就好了

2.不便利:电话预定:那您看是下午便利呢仍是晚上便利?我直接打电话辅导下您,这样您更容易一点。或许直接用短信或许小店飞书后台发修正步骤给他(二择一法则)

B.不乐意修正的:温情短信或旺旺留言(争取一个机会)

综合上面的抖店差评修正逻辑,我也直接给你预备了一个抖店差评修正话术模板:

请问是###女士/先生吗?

您之前在抖音买的###还记住吗?后台看到您给了咱们一个差评,真对不住,是咱们没做好,给您带来不愉快的购物体会了。

我有一个小小的请求,不知道您能不能帮帮忙。由于您的中/差评对咱们小店来说仍是有一点影响的,假如您觉得我的服务还不错的话,您能帮我把差评改成好评吗?我现已跟财政申请了给您补偿#元小红包。

由于我也是有业绩查核的,您的点评对我十分重要,您能帮帮我吗?很简单,一分钟就可以了。真的十分感谢您了。

您现在便利翻开抖音吗,点击右下角的我,然后再点击右上角三条横杆“☰”,找到我的订单,然后找到###的订单,点击查看点评,把差评改成好评就可以了。然后您改好之后截图发给小店客服,咱们看到后马上给您返红包哈!今后咱们会做得更好,这次真是欠好意思哈。

以上便是关于抖店评分和抖店差评修正的一些概略了

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